Politika e Rimbursimit dhe Kthimit
Stone Castle Vineyards & Winery
Përditësuar së fundi: 10/03/2026
Faleminderit që bliní në Stone Castle Winery. Ne dëshirojmë që ju të jeni plotësisht të kënaqur me blerjen tuaj. Kjo Politikë e Rimbursimit dhe Kthimit shpjegon kushtet nën të cilat ju mund të ktheni produktet dhe të kërkoni rimbursim, në përputhje me ligjet e mbrojtjes së konsumatorit të Republikës së Kosovës (Ligji Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit). Për klientët në Shqipëri, kjo politikë gjithashtu përputhet me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit (Ligji Nr. 9902, datë 17.04.2008, i ndryshuar). Për klientët në Maqedoninë e Veriut, kjo politikë përputhet me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit (Gazeta Zyrtare Nr. 38/2004, i ndryshuar).
1. E Drejta e Tërheqjes (Periudha e Ftohjes)
Sipas ligjeve të mbrojtjes së konsumatorit të Republikës së Kosovës, ju keni të drejtën të tërhiqeni nga një blerje online brenda 14 ditëve kalendarike nga data kur pranoni mallrat, pa dhënë asnjë arsye. Kjo e drejtë zbatohet për të gjitha produktet e blera përmes Uebfaqes sonë, me kusht që kushtet e përshkruara më poshtë të plotësohen.
Për të ushtruar këtë të drejtë, ju duhet të na njoftoni për vendimin tuaj për t'u tërhequr duke dërguar një deklaratë të qartë me shkrim në info@stonecastlewine.com brenda periudhës 14-ditore të ftohjes. Ju mund të përdorni formulimin e mëposhtëm: "Me këtë njoftoj që dëshiroj të tërhiqem nga blerja ime e
Ju lutemi kini parasysh: E drejta e tërheqjes nuk zbatohet për mallra të vulosura (si shishet e verës) që janë hapur ose zhvulosur pas dorëzimit, pasi produkti nuk mund të kthehet për arsye higjiene dhe sigurie pasi vula të jetë thyer.
2. Kushtet për Kthime
Për të qenë i pranueshëm për kthim, kushtet e mëposhtme duhet të plotësohen:
- Produkti duhet të jetë i pahapur, i papërdorur dhe në gjendjen e tij origjinale të vulosur
- Produkti duhet të jetë në ambalazhin e tij origjinal, duke përfshirë çdo mbështjellje mbrojtëse, etiketë dhe aksesor
- Kthimi duhet të kërkohet brenda 14 ditëve kalendarike nga pranimi i produktit
- Ju duhet të siguroni dëshmi të blerjes (email konfirmimi i porosisë ose faturë)
Ne rezervojmë të drejtën për të refuzuar kthimet që nuk i plotësojnë këto kushte. Produktet që janë hapur, konsumuar pjesërisht, ose tregojnë shenja të ndërhyrjes nuk do të pranohen për kthim.
3. Si të Kërkoni një Kthim
Për të filluar një kthim, ju lutemi ndiqni këto hapa:
- Dërgoni një email në info@stonecastlewine.com me temën "Kërkesë për Kthim — [Numri i Porosisë Suaj]"
- Përfshini informatat e mëposhtme: emrin tuaj të plotë, numrin e porosisë, emrin(at) e produktit që do të kthehet, arsyen e kthimit, dhe fotografi të produktit në gjendjen e tij aktuale
- Ekipi ynë i mbështetjes së klientit do të shqyrtojë kërkesën tuaj dhe do të përgjigjet brenda 3 ditëve të punës me udhëzime për kthimin
- Pasi të aprovohet, paketoni me siguri produktin(et) dhe dërgoni në adresën e kthimit të dhënë në përgjigjen tonë
- Përfshini një kopje të konfirmimit të porosisë ose dëshmisë së blerjes brenda pakos
Ju lutemi mos ktheni produkte pa autorizim paraprak. Kthimet e paautorizuara mund të mos përpunohen.
4. Dërgesa e Kthimit
Kthimet standarde (ndryshim mendimi): Ju jeni përgjegjës për koston e dërgesës së kthimit. Ne rekomandojmë përdorimin e një shërbimi dërgese me gjurmim, pasi ne nuk mund të mbajmë përgjegjësi për artikujt e humbur ose të dëmtuar gjatë transitit të kthimit.
Artikujt me defekt, të dëmtuar, ose të gabuar: Nëse keni pranuar një produkt me defekt, të dëmtuar, ose të gabuar, ne do të mbulojmë kostot e dërgesës së kthimit. Ne do t'ju sigurojmë një etiketë dërgese të parapaguar ose do të rimbursojmë kostot e arsyeshme të dërgesës së kthimit pas pranimit të artikullit të kthyer.
Përveç nëse udhëzohet ndryshe, të gjitha kthimet duhet të dërgohen në adresën tonë të paracaktuar të kthimit: Stone Castle Vineyards & Winery SH.P.K., Bernjaka P.N., Rahovec, 21000 Kosovë.
Të gjitha artikujt e kthyer duhet të dërgohen brenda 7 ditëve të punës nga pranimi i autorizimit të kthimit. Kthimet e pranuara pas kësaj periudhe mund të mos përpunohen.
5. Gjendja e Artikujve të Kthyer
Pas pranimit të produktit të kthyer, ekipi ynë do ta inspektojë atë për të verifikuar që plotëson kushtet e kthimit. Nëse produkti rezulton të jetë i hapur, i dëmtuar (përveç dëmtimit origjinal), i ndërhyrë, ose jo në gjendjen e tij origjinale, ne rezervojmë të drejtën për të refuzuar kthimin dhe për t'jua dërguar produktin mbrapsht me shpenzimet tuaja.
6. Procesi i Rimbursimit
Pasi të pranohet dhe inspektohet kthimi, ne do t'ju njoftojmë për aprovimin ose refuzimin e rimbursimit tuaj. Nëse aprovohet:
- Për tërheqjet brenda periudhës së ftohjes 14-ditore (Seksioni 1): Rimbursimi do të lëshohet brenda 14 ditëve kalendarike nga data kur pranojmë njoftimin tuaj të tërheqjes, në mënyrën origjinale të pagesës (përmes Paysera). Ne mund ta mbajmë rimbursimin derisa të pranojmë mallrat e kthyera ose ju të keni siguruar dëshminë të dërgimit, cilado që vjen më parë.
- Për të gjitha kthimet e tjera të aprovuara: Rimbursimet do të lëshohen në mënyrën origjinale të pagesës (përmes Paysera) brenda 7–10 ditëve të punës pas aprovimit.
- Shuma e rimbursimit do të përfshijë çmimin e produktit. Kostot origjinale të dërgesës nuk rimbursohen përveç nëse kthimi është për shkak të gabimit tonë (produkt me defekt, i dëmtuar, ose i gabuar).
- Depending on your bank or payment provider, it may take an additional 3–5 business days for the refund to appear in your account.
If you have not received your refund within 15 business days of approval, please check with your bank or payment provider first. If the issue persists, contact us at info@stonecastlewine.com.
7. Produktet e Dëmtuara ose me Defekt
Nëse porosia juaj mbërrin e dëmtuar ose me defekt, ju lutemi na kontaktoni menjëherë (brenda 48 orëve nga dërgesa nëse është e mundur). Për të përpunuar ankesën tuaj:
- Bëni foto të qarta të dëmtimit të produktit dhe të paketimit të jashtëm
- Dërgoni fotografitë së bashku me numrin e porosisë tuaj në info@stonecastlewine.com
- Mos e hidhni produktin e dëmtuar ose paketimin derisa ankesa juaj të jetë zgjidhur
Pas shqyrtimit të dëshmive, ne do t'ju ofrojmë njërën nga opsionet e mëposhtme:
- Rimbursim i plotë i artikujve të dëmtuar, duke përfshirë kostot origjinale të dërgesës
- Një produkt zëvendësues i dërguar tek ju pa kosto shtesë
Ne synojmë të zgjidhim të gjitha ankesat për dëmtime brenda 5 ditëve të punës.
8. Artikujt e Gabuar
Nëse pranoni një produkt që është i ndryshëm nga ajo që keni porositur, ju lutemi na njoftoni brenda 7 ditëve nga dërgesa duke dërguar email në info@stonecastlewine.com me numrin e porosisë tuaj dhe një fotografi të artikullit të pranuar. Ne do të organizojmë dërgimin e artikullit të saktë tek ju dhe do t'ju japim udhëzime për kthimin e artikullit të gabuar me shpenzimet tona.
9. Shkëmbimet
Ne ofrojmë shkëmbime për produkte me vlerë të barabartë, në varësi të disponueshmërisë. Për të kërkuar një shkëmbim, ndiqni procesin e kërkesës për kthim të përshkruar në Seksionin 3 dhe specifikoni produktin që dëshironi të pranoni në vend. Nëse produkti i kërkuar nuk është i disponueshëm, ne do t'ju ofrojmë një rimbursim në vend.
Shkëmbimet përpunohen pasi të pranojmë dhe inspektojmë artikullin e kthyer. Produkti zëvendësues do t'ju dërgohet duke përdorur të njëjtën mënyrë dërgese si porosia juaj origjinale.
10. Artikujt që Nuk Kthehen
Artikujt e mëposhtëm nuk mund të kthehen ose rimbursohen:
- Produktet që janë hapur ose ku vula është thyer
- Produktet që nuk janë në paketimin e tyre origjinal ose me etiketa të mungura
- Produktet e kthyera pa autorizim paraprak
- Produktet e dëmtuara për shkak të keqtrajtimit nga klienti (p.sh., ruajtje e papërshtatshme)
- Kartat e dhuratave ose artikujt promocionalë
11. Anulimet
Ju mund të anuloni një porosi pa pagesë nëse porosia nuk është dërguar ende. Për të anuluar, dërgoni email në info@stonecastlewine.com me numrin e porosisë tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse porosia është dërguar tashmë, ju do të duhet të ndiqni procesin e kthimit të përshkruar në këtë politikë.
12. Të Drejtat e Konsumatorit
Këto kushte nuk ndikojnë në asnjë të drejtë të detyrueshme statutore të konsumatorit që mund të keni sipas ligjeve të vendit tuaj të banimit. Klientët në Shqipëri dhe Maqedoninë e Veriut mund të kenë të drejta shtesë për mbrojtjen e konsumatorit sipas ligjeve të tyre përkatëse kombëtare. Kur ligji vendor i mbrojtjes së konsumatorit ju siguron një periudhë më të gjatë tërheqjeje ose të drejta shtesë, ato të drejta do të zbatohen.
13. Formulari Model i Tërheqjes
Në përputhje me rregulloret e mbrojtjes së konsumatorit, ju mund të përdorni formularin model të mëposhtëm për të na njoftuar për tërheqjen tuaj. Plotësimi dhe kthimi i këtij formulari nuk është i detyrueshëm, por mund të na ndihmojë të përpunojmë kërkesën tuaj më shpejt.
————————————————————————————
FORMULARI I TËRHEQJES
Për: Stone Castle Vineyards & Winery SH.P.K., Bernjaka P.N., Rahovec, 21000 Kosovë
Email: info@stonecastlewine.com
Unë/Ne (*) me anë të kësaj njoftoj/njoftojmë se tërhiqem nga kontrata ime/jonë (*) e shitjes për mallrat e mëposhtme:
Produkti(et): ___________________________________________
Porositur më (*) / Pranuar më (*): ___________________
Numri i porosisë: ________________________________________
Emri i konsumatorit(ëve): ________________________________
Adresa e konsumatorit(ëve): ______________________________
Data: _____________________________________________ –
Nënshkrimi (vetëm nëse dërgohet në letër): ___________________
(*) Fshini sipas rastit.
————————————————————————————
14. Na Kontaktoni
Nëse keni ndonjë pyetje rreth Politikës sonë të Rimbursimit dhe Kthimit ose keni nevojë për ndihmë me një kthim, ju lutemi na kontaktoni në:
Kompania: Stone Castle Vineyards & Winery SH.P.K.
NUI: 810518392
Adresa: Bernjaka P.N., Rahovec, 21000 Kosovë
Email: info@stonecastlewine.com
Telefoni: +383 29 276 053
Faks: +383 29 276 051