Politika e Dërgesës dhe Dorëzimit

Stone Castle Vineyards & Winery

Përditësuar së fundi: 10/03/2026

Në Stone Castle Winery, ne dëshirojmë që vera juaj të arrijë në mënyrë të sigurt dhe në kohë. Kjo Politikë e Dërgesës dhe Dorëzimit shpjegon se si i përpunojmë dhe dërgojmë porositë, kohët e vlerësuara të dorëzimit, kostot e dërgesës dhe çfarë duhet të bëni nëse lindin probleme gjatë dorëzimit.

1. Përpunimi i porosive

Porositë e vendosura përmes Uebfaqes sonë përpunohen brenda 1–3 ditëve të punës (e hënë deri të premte, duke përjashtuar festat zyrtare në Kosovë). Porositë e vendosura gjatë fundjavës ose festave zyrtare do të përpunohen në ditën e ardhshme të punës.

Ju do të merrni një email konfirmimi të porosisë menjëherë pas vendosjes së porosisë suaj. Një email i veçantë konfirmimi i dërgesës do të dërgohet pasi porosia juaj të jetë dërguar, i cili mund të përfshijë informacione gjurmimi ku është e mundur.

Ju lutemi kini parasysh se kohët e përpunimit të porosive mund të jenë më të gjata gjatë periudhave të pikut (festat, ngjarjet promocionale). Ne do t'ju njoftojmë për çdo vonesë të rëndësishme.

2. Destinacionet e Dërgesës dhe Kohët e Parashikuara të Dorëzimit

Aktualisht dërgojmë në destinacionet e mëposhtme:

Destinacioni	Koha e Parashikuar e Dorëzimit	Kostoja e Dërgesës
Kosova	1-2 ditë pune	Llogaritet në arkë
Shqipëria	5–7 ditë pune	Llogaritet në arkë
Maqedonia e Veriut	3–5 ditë pune	Llogaritet në arkë
Ndërkombëtare të tjera	10–20 ditë pune	Llogaritet në arkë

Kohët e dorëzimit janë vetëm vlerësime dhe nuk janë të garantuara. Kohët aktuale të dorëzimit mund të ndryshojnë në varësi të vendndodhjes suaj të saktë, disponueshmërisë së korrierit, kushteve atmosferike, përpunimit doganor (për porositë ndërkombëtare) dhe faktorëve të tjerë jashtë kontrollit tonë.

3. Kostot e dërgesës

Kostot e dërgesës llogariten në arkë bazuar në destinacionin e dorëzimit dhe peshën/madhësinë e porosisë suaj. Kostoja e saktë e dërgesës do të shfaqet para se të konfirmoni porosinë tuaj.

• Promocionet e dërgesës falas mund të zbatohen për porositë mbi një vlerë të caktuar. Nëse janë aktive, kjo do të shfaqet qartë në arkë dhe në materialet përkatëse promocionale.
• Kostot e dërgesës nuk kthehen përveç në rastet kur kthimi është për shkak të gabimit tonë (artikuj me defekt, të dëmtuar ose të gabuar). Ju lutemi referojuni Politikës sonë të Rimbursimit dhe Kthimit për detaje.

4. Metodat e Dërgesës dhe Transportuesit

Ne përdorim partnerë të besuar të korrierit dhe logjistikës për të dorëzuar porositë tuaja. Transportuesi specifik i përdorur mund të varet nga destinacioni i dorëzimit dhe madhësia e porosisë suaj. Ne zgjedhim transportues që specializohen në trajtimin e mallrave të brishtë për të siguruar që vera juaj të arrijë në gjendje të përsosur.

Për porositë vendase brenda Kosovës, ne kryesisht përdorim shërbime lokale të korrierit që ofrojnë opsione dorëzimi të ditës së nesërme dhe të së njëjtës ditë ku është e mundur. Për dërgesat ndërkombëtare, ne punojmë me transportues ndërkombëtarë të njohur.

5. Gjurmimi i Porosisë

Pasi porosia juaj të jetë dërguar, ju do të merrni një email konfirmimi të dërgesës. Ku është e mundur, një numër gjurmimi dhe lidhje do të përfshihen në mënyrë që të mundni të ndiqni ecurinë e dorëzimit tuaj. Nëse informacioni i gjurmimit nuk është i disponueshëm për destinacionin tuaj të dërgesës, ekipi ynë i mbështetjes së klientit mund t'ju ndihmojë me pyetjet rreth statusit të dorëzimit.

6. Rregulloret e Dërgesës së Alkoolit

Meqenëse produktet tona përmbajnë alkool, të gjitha dërgesat i nënshtrohen ligjeve dhe rregulloreve të zbatueshme që qeverisin shitjen dhe transportin e pijeve alkoolike si në vendin e origjinës ashtu edhe në vendin e destinacionit. Pikat kryesore përfshijnë:

• Marrësi duhet të jetë së paku 18 vjeç. Personeli i dorëzimit mund të kërkojë identifikim (dokument me foto) për të verifikuar moshën në momentin e dorëzimit.
• Nëse marrësi nuk mund të ofrojë dëshmi të vlefshme të moshës, dorëzimi mund të refuzohet dhe të kthehet tek ne.
• Është përgjegjësia e klientit të sigurohet që importimi i verës në vendin ose rajonin e tyre lejohet sipas ligjeve lokale.
• Ne nuk jemi përgjegjës për asnjë porosi që konfiskohet, vonohet ose kthehet nga autoritetet doganore për shkak të rregulloreve lokale në lidhje me importimin e alkoolit.

Për dorëzimet në Shqipëri dhe Maqedoninë e Veriut, mosha minimale ligjore për të blerë dhe marrë pije alkoolike është 18 vjeç. Të njëjtat kërkesa të verifikimit të moshës zbatohen. Të gjitha dërgesat në këto vende përputhen me rregulloret e zbatueshme të akcizës dhe doganës së vendit përkatës të destinacionit.

7. Dërgesa Ndërkombëtare dhe Dogana

Për porositë e dërguara jashtë Kosovës, ju lutemi kini parasysh sa vijon:

• Porositë ndërkombëtare mund t'i nënshtrohen detyrimeve doganore, taksave të importit dhe tarifave të tjera të vendosura nga vendi i destinacionit. Këto tarifa janë përgjegjësi e vetme e klientit dhe nuk janë të përfshira në çmimin e produktit ose koston e dërgesës.
• Përpunimi doganor mund të shkaktojë vonesa përtej kohëve tona të parashikuara të dorëzimit.
• Ne nuk jemi përgjegjës për asnjë tarifë shtesë të vendosur nga autoritetet doganore. Ne rekomandojmë të kontrolloni me zyrën tuaj lokale të doganës për detyrimet dhe taksat e mundshme përpara se të bëni një porosi ndërkombëtare.
• Nëse një dërgesë ndërkombëtare refuzohet ose kthehet nga dogana për shkak të detyrimeve të papaguara ose mospërputhjes me rregulloret lokale të importit, klienti është përgjegjës për çdo kosto të kthimit të dërgesës. Rimbursimet në raste të tilla do të lëshohen vetëm për çmimin e produktit, minus kostot origjinale dhe ato të kthimit të dërgesës.

8. Udhëzimet e Dorëzimit dhe Saktësia e Adresës

Ju lutemi sigurohuni që adresa juaj e dërgesës të jetë e plotë, e saktë dhe të përfshijë çdo udhëzim përkatës dorëzimi (numri i apartamentit, emri i ndërtesës, kodi i portës, etj.) në momentin e vendosjes së porosisë suaj.

Ne nuk jemi në gjendje të ndryshojmë detajet e dërgesës pasi një porosi të jetë dërguar. Nëse një adresë e pasaktë ose e paplotë rezulton në një dorëzim të dështuar, klienti do të jetë përgjegjës për çdo tarifë shtesë dërgese të nevojshme për të ridërguar porosinë.

9. Përpjekjet e Dështuara të Dorëzimit

Nëse një përpjekje dorëzimi nuk është e suksesshme (p.sh., askush nuk është i disponueshëm për të marrë pakon, verifikimi i moshës nuk mund të përfundohet), korieri zakonisht do të lërë një njoftim dhe do të përpiqet të ridorëzojë ose të mbajë pakon në një pikë grumbullimi lokale, në varësi të politikës së transportuesit.

Nëse pakoja na kthehet pas përpjekjeve të shumta të dështuara të dorëzimit, ne do t'ju kontaktojmë për të organizuar ridërgesën. Tarifa shtesë dërgese mund të aplikohen për ridorëzimin. Nëse nuk përgjigjeni brenda 14 ditëve, ne rezervojmë të drejtën për të lëshuar një rimbursim për çmimin e produktit minus kostot origjinale dhe ato të kthimit të dërgesës.

10. Porositë e Dëmtuara, të Humbura, ose të Vonuara

Porositë e dëmtuara: Nëse porosia juaj mbërrin e dëmtuar, ju lutemi bëni fotografi të dëmtimit si të produktit ashtu edhe të ambalazhit të jashtëm dhe na kontaktoni brenda 48 orëve në info@stonecastlewine.com. Ne do të organizojmë një zëvendësim ose rimbursim të plotë. Ju lutemi mos i hidhni artikujt e dëmtuar ose ambalazhimin derisa çështja të zgjidhet.

Porositë e humbura: Nëse porosia juaj nuk ka mbërritur brenda dritares së parashikuar të dorëzimit dhe gjurmimi nuk tregon përditësime, ju lutemi na kontaktoni në info@stonecastlewine.com me numrin e porosisë suaj. Ne do të hetojmë me transportuesin e dërgesës dhe, nëse pakoja konfirmohet si e humbur, do të ofrojmë një zëvendësim ose rimbursim të plotë.

Porositë e vonuara: Nëse porosia juaj vonohet përtej kohës së parashikuar të dorëzimit, ju lutemi lejoni disa ditë shtesë pune, pasi vonesat mund të ndodhin për shkak të problemeve të transportuesit, motit, ose përpunimit doganor. Nëse vonesa kalon 10 ditë pune përtej datës së parashikuar të dorëzimit, na kontaktoni dhe ne do të hetojmë.

11. Ambalazhimi

Të gjitha porositë ambalazohen me kujdes për të mbrojtur verën tuaj gjatë transportit. Ne përdorim materiale të specializuara ambalazhimi për verë, duke përfshirë mbështjellës mbrojtës dhe kuti të forta të jashtme, për të minimizuar rrezikun e thyerjes. Në periudhat e motit të ngrohtë, ne mund të përfshijmë masa shtesë mbrojtëse për të siguruar cilësinë e produktit gjatë transportit.

12. Na Kontaktoni

Nëse keni ndonjë pyetje rreth Politikës sonë të Dërgesës dhe Dorëzimit ose keni nevojë për ndihmë me një çështje dorëzimi, ju lutemi na kontaktoni në:

Kompania: Stone Castle Vineyards & Winery SH.P.K.

NUI: 810518392

Adresa: Bernjaka P.N., Rahovec, 21000 Kosovë

Email: info@stonecastlewine.com

Telefoni: +383 29 276 053

Faks: +383 29 276 051